PROPOSTA DE PLATAFORMA PERSONALIZÁVEL DE AGENDAMENTO E GESTÃO PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DE ESTÉTICA
Resumo
O trabalho apresenta uma proposta de plataforma personalizável de agendamento e gestão voltada para pequenas e médias empresas do setor de estética, como salões, barbearias e profissionais autônomos. A proposta surgiu a partir da identificação de dificuldades comuns na organização de atendimentos, como o uso de papel, planilhas e WhatsApp, que podem gerar conflitos de horários, retrabalho e faltas de clientes.
A plataforma teria como recurso principal o agendamento automatizado, permitindo também a contratação de módulos adicionais, como financeiro, estoque, fiscal e contábil. A solução busca oferecer uma interface simples, personalizável e de fácil utilização, permitindo que cada empresa adapte o sistema às suas necessidades.
A pesquisa possui caráter aplicado, exploratório e qualitativo, utilizando pesquisa bibliográfica e documental. Também foram utilizadas ferramentas como persona, jornada do cliente, análise SWOT e Business Model Canvas para identificar necessidades, oportunidades e características do público-alvo.
Os resultados apontaram que a automação e a centralização das informações dos clientes são necessidades relevantes para o segmento. Entretanto, fatores como baixa maturidade digital e dificuldades de adaptação podem influenciar a implementação da solução.
Conclui-se que a proposta apresenta potencial teórico e estratégico, porém ainda não foi validada em ambiente real. Como etapa futura, recomenda-se o desenvolvimento de um MVP e sua aplicação com usuários do setor, permitindo avaliar a usabilidade, o desempenho e a aceitação da plataforma.
Palavras-chave: agendamento online, gestão empresarial, estética, pequenas empresas, plataforma digital, automação.
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