CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE ALUNOS NO ENSINO SUPERIOR: DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE MARKETING PARA O CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Resumo
Este estudo analisa e propõe um plano de marketing para o curso de Administração de uma Faculdade do Oeste do Paraná, com foco na captação e na retenção de alunos. O referencial teórico aborda o comportamento do consumidor, o marketing educacional e a competitividade entre instituições de ensino superior e o marketing digital. A pesquisa é descritiva, de abordagem mista, e combinou revisão bibliográfica e survey, aplicado por questionário digital a 62 acadêmicos regularmente matriculados que participaram voluntariamente, em setembro de 2026. Os resultados mostram que 66,1% conheceram o curso por indicação ou já conheciam a instituição, que a qualidade de ensino (53,2%), a metodologia (50,0%) e o preço (41,9%) pesaram na escolha e que 93,5% consideram que o curso atende total ou parcialmente às expectativas. A metodologia ativa e o corpo docente foram os principais pontos positivos; a infraestrutura foi a principal fragilidade (36,7% das críticas). A divulgação obteve média 3,48 em escala de 1 a 5, inferior à da recomendação do curso (4,27). Com base nesses achados, propõe-se um plano de ação que integra canais digitais e presenciais, programa de indicação, comunicação clara da metodologia e monitoramento da satisfação, articulando captação e retenção.
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