Tecnologia

HELPME: ESTUDO DE VIABILIDADE CONCEITUAL DE UM CHATBOT INTEGRADO COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA SUPORTE AUTOMATIZADO

Rafael Henrique Barzaghi; Marcos Engelmann; João Vitor Poliani; Marcos Eduardo dos Santos Neve; Barbara Barbosa Simioni; Kauan Finger Silva; Jefferson Rodrigo Speck; Angélica Patrícia Sommer Meuer

Faculdade Donaduzzi

Publicado em 23/10/2026

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo analisar a viabilidade de um chatbot integrado à Inteligência Artificial (IA) e ao Processamento de Linguagem Natural (PLN) para automatizar atividades de primeiro nível do suporte de TI. A proposta busca reduzir a sobrecarga das equipes com chamados de baixa complexidade, promovendo o autoatendimento e permitindo que os profissionais se concentrem em tarefas estratégicas. Sob a perspectiva do empreendedorismo, o estudo considera aspectos mercadológicos, operacionais e econômico-financeiros para estruturar um modelo de negócio SaaS. Para isso, serão coletados dados sobre o volume, os tipos e os custos dos chamados de TI em empresas brasileiras, visando estimar o custo por chamado e fundamentar a precificação da solução.

Palavras-chave: HelpMe, Chatbot, Inteligência Artificial(IA), Suporte de Tecnologia da Informação(TI), Automação, Processamento de Linguagem Natural (PLN), Viabilidade Econômica